Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Старши мениджър „Успех на клиентите“
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Старши мениджър „Успех на клиентите“, който да ръководи стратегиите за задържане и развитие на клиентската база, като осигурява високо ниво на удовлетвореност и дългосрочни партньорства. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, работа с клиенти и внедряване на процеси, които подобряват клиентското изживяване. Тази роля изисква стратегическо мислене, отлични комуникационни умения и способност за анализ на данни, за да се идентифицират възможности за подобрение и растеж.
Основната цел на позицията е да гарантира, че клиентите постигат желаните резултати чрез използването на продуктите или услугите на компанията. Старши мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг, поддръжка и продуктово развитие, за да осигури безпроблемно клиентско пътуване. Той/тя ще разработва и прилага стратегии за ангажиране на клиентите, ще анализира обратната връзка и ще предлага подобрения в процесите.
Ключовите отговорности включват изграждане и поддържане на силни взаимоотношения с ключови клиенти, управление на екип от мениджъри по успех на клиентите, разработване на метрики за измерване на удовлетвореността и успеха, както и участие в стратегическото планиране на компанията. Кандидатът трябва да бъде ориентиран към резултати, с доказан опит в подобна роля и способност да вдъхновява и мотивира екипа си.
Тази позиция предлага възможност за работа в динамична среда, където клиентският успех е в основата на бизнес стратегията. Ако сте страстен по отношение на клиентското изживяване и искате да играете ключова роля в растежа на компанията, това е идеалната възможност за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за успех на клиентите
- Управление и развитие на екип от мениджъри по клиентски успех
- Изграждане на дългосрочни взаимоотношения с ключови клиенти
- Анализ на клиентски данни и обратна връзка за подобрения
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Разработване на метрики и KPI за измерване на клиентския успех
- Идентифициране на възможности за допълнителни продажби и разширяване на клиентската база
- Участие в стратегическото планиране на компанията
- Разрешаване на ескалирани клиентски проблеми
- Подобряване на процесите за внедряване и поддръжка на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 5 години опит в управление на клиенти или клиентски успех
- Опит в ръководене на екип и управление на проекти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ на данни и вземане на решения на база резултати
- Висока ориентация към клиента и решаване на проблеми
- Бакалавърска или магистърска степен в бизнес, маркетинг или свързана област
- Опит с CRM системи и инструменти за управление на клиенти
- Стратегическо мислене и способност за планиране
- Гъвкавост и адаптивност в динамична среда
- Отлични организационни умения и внимание към детайла
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип по клиентски успех?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как измервате успеха на клиентите?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за проследяване на клиентски KPI?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентския успех?
- Какви са вашите най-големи постижения в предишна подобна роля?
- Как работите с други отдели за подобряване на клиентското пътуване?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Какво бихте направили през първите 90 дни на тази позиция?
